和谐社区坚持问题导向和居民需求导向，主动作为、求新求变，打造“三融三变”社区工作法，通过实施从融入到融合再到融洽的社区治理“三步走”，实现了居民的“相识相知、相融相亲、相帮相助”。

一、“融入”治理，变“分散陌生”为“熟悉认同”

和谐社区按照社区、网格、楼栋、单元四级共治模式，建立“楼栋长”工作机制，从社区离退休党员和居民志愿者中推选出服务意识强、政治素质优、群众基础好的楼栋长，构建“邻里式”微网格。依托“楼栋长”人熟、地熟、事熟的优势，开展社区日常工作，让小区居民变“分散陌生”为“熟悉认同”，“一盘散沙”集聚成塔。今年以来，社区开展楼栋长议事会10余次。牵头制定小区居民公约，把破除陈规陋习相关内容列入其中，居民参与制定、自觉遵守、相互监督，用“小公约”撬动“大治理”。既实现了“楼栋长”联系、服务、凝聚群众，也与网格管理形成良性互动，进一步增强了基层治理合力。

二、“融合”发力，变“单打独斗”为“并肩作战”

挖掘志愿力量，引导居民有序参与社区治理。和谐社区老、中、青党员占比不均，但各有特点、优势互补，根据退休党员、双报到党员以及拥有专业技能党员的特点专长，组建“聚力先锋团”志愿服务队伍，通过“融合”老中青三类党员，聚焦痛点、并肩作战，以“大党建”激活基层“微治理”，从此，社区治理步入了“快车道”。

三、“融洽”相处，变“被动解决”为“主动靠前”

和谐社区通过组织架构优化、创新会议形式，实现了12345工单、矛盾纠纷数量和居民满意度的“两降一升”。利用社区会议室搭建“人民议事”平台，组织网格员主动排查问题。聚焦居民诉求，通过“楼栋议事会”“协商议事会”等多种形式开门纳谏，将协商议事作为解决社区治理难题的“良方妙药”。对辖区网格内邻里纠纷、家庭矛盾等各类问题，社区和物业提前介入，形成“未诉先办”工作预警提示，做到“有问题、速解决、快反馈”，使风险止于未发，从源头上预防化解矛盾纠纷，推动社区治理服务水平不断提升。

下一步，和谐社区将继续坚持靠前服务、主动作为，推动社区治理工作在“网”中提速，为民服务水平在“格”中提升，切实办好居民身边事，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

撰稿人：徐可真

审核人：曹璐