和谐社区无物业小区有13个，这些小区缺乏有效管理，面临诸多难题，热心居民积极带头参与小区治理，成为无物业小区管理中的重要力量，他们通常以志愿服务、主动牵头、带动邻里等方式参与管理，让小区旧貌焕新颜，成为社区治理的典范。

一、主动牵头组织自治。小区热心人积极带头加入小区管委会、楼栋长、单元长队伍等，推动小区自我管理。比如协调居民共同商议物业费（或公共维护费）收取标准，牵头制定小区管理公约，解决停车、卫生等基础问题。有的热心人还会主动承担起“临时管家”角色，负责日常事务对接，像联系维修人员、统计居民需求等。

热心人现场协商污水井堵塞事宜

小区热心人协商自来水管道漏水事宜

二、带头解决实际问题。在环境整治、设施维护等方面，热心人常带头行动。例如主动清理楼道杂物、规整乱停车辆，或自主维修小区公共设施（如破损的单元门、单元灯）。部分有专业技能的热心人（如水电工、维修工）会免费为小区提供维修服务，降低管理成本。

热心居民维修楼道灯

热心居民和网格员上门为高龄老人打扫卫生

专业热心人上门为高龄老年人上门体检

三、调解邻里矛盾。作为居民信任的“中间人”，热心人常参与邻里纠纷调解，比如因噪音、小区飞线、楼道乱堆乱放等引发的矛盾，他们和社区网格员主动上门沟通，凭借熟悉情况、亲和力强的优势化解分歧，维护小区和谐。

热心人上门调解矛盾

热心人参与万达北区1号楼墙体裂缝矛盾调解

四、带动居民共同参与。通过组织集体活动增强凝聚力，比如发起小区清洁日、节日活动等，吸引更多居民参与到公共事务中，形成“人人参与、共建共享”的氛围。有的热心人还会利用微信群等平台，及时传递信息、收集意见，让居民更便捷地参与小区管理讨论。

热心人带动小区居民清理小区环境

组织小区居民开展节日活动

这些热心人的参与，弥补了无物业小区管理的空白，有效提升了小区的自治效率和居民的归属感。

撰稿人：吕国荣

审核人：曹璐