“阿姨，您别着急，对着手机镜头眨眨眼、点点头就行，咱们一次不行就再来一次。”和谐社区网格员敲开了独居老人的家门。随着屏幕上“认证成功”的提示弹出，老人感叹道：“多亏你们上门来，我这腿脚不方便，儿女又不在身边，自己连手机都玩不转，真是帮了大忙了！

现由于辖区很多老年人没有或者不会使用智能手机，社区工作人员会为他们详细讲解高龄津贴资格认证的方式、流程等内容，确保老人清楚了解认证进展并协助老人进行认证。针对行动不便、子女不在身边的老人，社区网格员主动上门，让老人足不出户就可以完成认证。随后，详细询问老人的身体状况，倾听老人的心声，并对养老服务、社会救助等群众关心关切的服务政策进行宣传，有效提高群众对惠民政策的知晓率。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。下一步，和谐社区将继续坚持便民、利民的服务宗旨，积极解决群众“急难愁盼”，为辖区居民提供更优质、便捷、贴心的服务。

撰稿人：段佳瑜

审稿人：曹璐