为进一步提升社会治理的智能化水平，让网格管理更科学、更规范，和谐社区坚持以网格为基础、联动为关键、信息化为支撑，通过线上线下相结合做好服务居民工作，切实做到为民服务不打烊。

和谐社区共分为19个网格，每个网格配备一名专职网格员，每个网格建立居民服务微信群，群众可以随时在微信群里咨询各类服务事项和问题等，如：“网上交医疗保险要怎么操作”“4050困难认定需要什么手续”“低风险地区返乌人员需要怎么做？”“你好，我在xx小区居住，麻烦给我开个居住证明我需要办理居住证”“小区的路灯坏了很长时间了，社区能帮助给维修吗？”等等，网格员实时与居民互动答疑，将居民在微信群里反馈的各类问题信息进行梳理汇总，针对各类汇总的问题及时进行办理、回复。

网格员们通过“线上回应、线下秒办”切实解决民生问题，在“线上线下”中倾听群众呼声、集纳群众智慧、解决群众疾苦、纾解群众情绪，参谋政府决策。