网格作为基层治理的最小单元，是打通服务群众的最前沿阵地和最灵敏触角。网格工作复杂多样，网格员既是普通人，又是多面手，他们入户走访察民情，遍访小区“大事小情”，同心聚力、用心交流、用心服务，画好网格同心圆，让“小网格”谱写“大民生”。

一、优化网格管理

和谐社区管辖26个居民小区，辖区划分为16个网格，配备16个网格员。始终坚持党建引领，积极探索“网格治理+服务”新模式，充分把干部、党员、社会志愿者、网格长、网格员都充实到和谐社区的“大网格”中，打通各个“节点”，及时准确把握网格内的信息，力争做到网格内“党建、法治、社保、综治、应急、安全”等各项工作实现“多网合一”，构筑网格“和谐大家园”

二、深入网格办实事 、满格服务暖民心

和谐社区自开展网格化管理以来，充分发挥网格“微力量”，主动解决群众遇到的“烦心事、操心事、揪心事”,通过群众喜闻乐见的方式，推行“多网合一、一网统筹”的零距离服务，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

网格员作为信息收集员，通过全面走访本网格内居民，采集网格内人口、家庭、房屋、单位、设施、场所等基础信息，规范录入社会治理智能化信息平台，并对网格内变化的信息进行动态更新完善，详细掌握网格区域内人口、房屋、社保、就业等情况，建立并动态更新信息台账，做到底数准、情况清，多渠道收集社情民意，协助解决群众反映的问题，确保小事不遗漏、难事不回避、事事能落实、件件有回音。

网格员作为政策宣传员，通过入户讲解、网格微信群推送、小喇叭宣传、发放宣传单页等多种形式，用通俗的话语向居民宣传讲解，真正打通政策法规宣传的“最后一米”。

网格员作为纠纷调解员，通过全面排查网格内各类矛盾纠纷，用热心、耐心、诚心、爱心、细心，实打实地解决好群众诉求，第一时间进行调处或配合有关职能部门和调解组织化解矛盾纠纷 ，做到早发现、早化解，充分发挥“矛调员”作用。不能化解的，迅速上报，协助做好后期处置。

网格员作为民生服务员，通过开展上门服务暖心活动，对群众不方便办、不懂办的事，网格员主动承担起“代办”“领办”服务，让“群众来办事”变为“网格送服务”，充分发挥“服务员”作用。

网格员作为安全巡查员，通过入户走访、动态摸排等多种方式，及时发现网格内国家安全隐患、网络安全隐患、邪教隐患等。协助相关部门对社会治安、生产安全、交通安全、消防安全、文物安全、食品药品安全、环境安全、铁路运营安全、非法集资、特殊人群等隐患排查，第一时间处置，充分发挥“协管员”作用。

一张“网”，包罗辖区万象；众多“格”，覆盖百姓民生。和谐社区网格员们明确自身工作职责，充分发挥了网格作用，从最细小、最身边、最需要的问题着手，切实解决了群众的“急难事”，基层治理效能大幅提升。